겨우내의 아저씨 라이프

캐논프린터 서비스센터 방문후기(G3900)

2016년에 구입한 캐논 G3900 모델은

사진출력이 가능한 무한잉크 잉크젯 프린터기 입니다.

2019년에도 사용중 에러가 떠 서비스센터를 찾은적이 있었는데

2022년에 다시 서비스센터를 찾게 되었습니다.

■ 캐논 G3900 에러발생

잉크젯프린터기는 자주 사용하지 않으면 잉크가 굳거나 빠져버려 헤드가 망가지는 경우가 있습니다.

지난번 서비스센터 방문때도 기사님이 한주에 한번은 꼭 출력을 하라고 말씀해주셨는데도 불구하고

잉크를 모두 소진하고 몇달간 프린터기를 방치한탓에

다시 잉크를 넣고 프린터기를 실행할려니 에러가 뜨고 말았네요.

무한잉크통에 잉크를 모두 채워 넣었지만

잉크유입관에 잉크가 채워지지 않아 여러가지 방법을 써보다가 

5B00 이라는 에러가 나서 더이상 제어가 안되었습니다.

결국 캐논 서비스센터를 찾기로 했습니다.

■ 국제전자센터 캐논서비스센터 서초고객센터

캐논프린터 서비스센터는 캐논코리아 홈페이지에서 검색을 통해 알아보실 수 있습니다.

캐논코리아 홈페이지 (http://www.canon-bs.co.kr/cs/service_info.aspx )

메뉴에서 고객센터 -> 서비스센터 안내 메뉴로 가시면 

개인/SOHO 제품전용 메뉴로 가셔서 본인이 계시는 지역을 검색하시면 

주변 서비스센터를 알아보실 수 있습니다.

내방수리 또는 출장수리, 택배수리도 가능합니다.

이렇게 서비스센터 이름 옆에 CSM, 내방, 출장, 택배 가능 표시가 나타나니

가능한 방법으로 서비스를 신청하시면 될거 같습니다.

출장서비스 신청 시에는 출장비가 기본 3만원이 책정된다고 하네요.

빠른 서비스를 원하시면 주변 서비스센터를 내방하시는게 좋을거 같습니다.

그래서 저도 국제전자센터 7층에 위치한 서초고객센터를 직접 방문하게 되었습니다.

서비스시간은 평일 아침 10:00 ~ 18:00 까지 내방 가능하고

점심시간은 12:30 ~ 13:30 으로 참고 하세요.

제가 방문할때에도 제 프린터기 모델과 같은 프린터기를 들고 내방하시는 분이 3분이나 더 있더군요.

제 바로 뒤 남자분과는 멋쩍게 인사까지 할 정도였습니다.

역시 같은 에러인 5B00으로 입고를 하더군요.

그래서 기사님 앞에서 2대를 동시에 놓고 조치에 들어갔습니다.

제 뒤에 분은 빠르게 처리가 되었는데요

5B00 에러메세지를 복구하는 절차에 따라 빠르게 진행이 되었고

테스터 출력까지 마치고 끝났는데 

제 프린터기는 좀 시간이 걸렸습니다.

제 뒷분은 서비스료 15000원을 지불하시고 가볍게 서비스센터를 나가셨습니다.

제 프린터기는 잉크유입관에 잉크를 채우고 5B00 에러메세지를 제거했지만

테스트 출력에서 제대로 출력이 되지 않았습니다.

사진에서처럼 붉은색이 출력이 아예 안되고 시스템 청소후에도 검정색이 제대로 출력이 되지 않았습니다.

결국 기사님이 헤드 카트리지를 모두 교체해야 한다고 합니다.

비용은 약 12만원 이상 발생한다고 하네요.

캐논 G3900 새 프린터기가 최저가 209,000원이니 

프린터기 한대를 구매하는게 나을수도 있어 결국 수리를 포기했습니다.

기사님은 안타깝다는 듯이 서비스료는 안받겠다고 하시네요.

결국 프린터기를 안고 돌아올수밖에 없었습니다.

일단 이 프린터기를 이용해 집에서 비상용으로 사용할수 있을까 해서 시스템청소 후 

일반 문서를 출력해 보았습니다.

역시나 검정색 글자는 전혀 나오지 않고

녹색으로 된 글자는 흐리게 출력이 되네요.

비상용으로도 사용할수 없을 정도입니다.

그래서 결국 덩치큰 스캐너로만 사용할수 있을거 같습니다.

■ 캐논 G3900 서비스 후기

가정에서 사용하시기에 잉크젯 프린터기는 저렴하게 사용하실 수 있습니다.

다만 정기적으로 출력을 해주는 등 관리가 필요하다고 합니다.

그래서 프린터기를 관리하는 몇가지 사항을 적어볼까 합니다.

첫째, 잉크젯프린터기는 한주에 1회정도 테스트 출력을 합니다.

이는 잉크젯프린터기기 특성상 잉크가 마를수 있어 정기적으로 출력을 해줘야 한다고 합니다.

둘째, 캐논 G 시리즈 프린터기는 절대 택배로 서비스 신청을 하시면 안됩니다.

캐논 프린터 중 G시리즈는 대용량 잉크가 들어가 있는 프린터기라 택배 운송시 잉크가 쏟아질수 있다고 합니다.

그래서 운반중에도 기울이거나 하면 안된다고 합니다.

세째, 프린터기를 끌때는 전원버튼을 눌러 정상적으로 종료해야 한다고 합니다.

만일 코드를 빼버리거나 할경우 잉크 유입호스에서 잉크가 빠지거나 기포가 생겨 5B00 에러가 발생하거나

헤드 카트리지에 불량이 생길수 있다고 합니다.

저같이 헤드 카트리지를 교체해야하는 상황까지도 갈수 있다고 하네요.

네째, 잉크잔량은 반드시 눈으로 확인하고 하단 게인지로 내려가지 않도록 미리 보충을 해주셔야 한다고 합니다.

특히 시스템청소 등을 할 경우 잉크를 굉장히 많이 소모하기 때문에 잔량이 모자란 상태에서 시스템청소를 할 경우

헤드가 망가질수 있다고 하니 조심하셔야 합니다.

저도 잉크가 꽉 찬 상태에서 시스템 청소를 실시하니 약 40% 정도 잉크가 소모되는것을 눈으로 확인했습니다.

사진에서 처럼 상단게이지까지 잉크가 차있었는데

한번의 시스템 청소로 약 40% 정도의 잉크가 빠져 나가게 됩니다.

세번만 시스템 청소를 하면 잉크가 모두 소진되어 버리네요.

잉크가 제대로 출력되지 않을때 시스템 청소는 왠만한 에러를 모두 잡아주지만

잉크소모량이 커서 정말 가끔만 해줘야 한다고 합니다.

결론적으로 집에서 자주 사용하지 않는 프린터기는 잉크젯 프린터기 보다는

레이져프린터기를 구매해서 사용하는게 더 나을수 있을것 같습니다.

그래서 저렴한 레이져 프린터기를 구매하기로 결정했습니다.    

캐논 프린터 서비스센터 체험 후기 - 캐논 G3900 

집에서 사용하는 캐논 프린터가 구입한지 처음으로 말썽을 부렸습니다. 

사용 기종은 캐논 G3900 모델로 대용량 출력이 가능한 모델입니다.

구입시기는 2016년 11월 이었습니다.

녹색이 출력이 안되 헤드청소를 실시했으나 증상이 나아지지 않아 다시 정밀청소를 실시했습니다.

정밀청소는 시간이 몇분 소요가 되었으나 다행히 정상적으로 출력이 되었습니다.

그리고 작업완료후에 전원을 종료 했는데 그게 말썽이 난거 같습니다.

■ 증상

다음 작업할때 프린터 전원을 켜니 오류버튼에 계속 불이 들어옵니다.

컴퓨터에서도 프린터 출력을 걸면 프린터 에로로 메세지가 나옵니다.

프린터를 열고 내부 잉크헤드며 다른 부품들을 만져보고 다시 전원을 켰다 껏다 해보지만 오류 메세지와 오류창에 불은 계속 들어옵니다.

결국 서비스센터를 찾아보기로 했습니다.

■ 캐논 프린터 서비스센터 검색

캐논프린터 서비스센터 검색은  캐논 코리아 다운로드센터(http://www.canon-bs.co.kr/cs/download.aspx )에서 검색하시면 주변 서비스센터를 찾으실 수 있습니다.

가까운곳에 서비스센터가 없다면 택배서비스가 가능한 서비스센터로 보내시면 서비스 가능합니다.

밑에 그림을 보시면 각 서비스센터 마다 내방, 택배, 출장가능 여부 등이 표시되어 있으니 택배 가능한 서비스센터로 보내셔야 합니다.

택배비용은 한진과 다른 한곳을 이용하면 택배비는 무료로 지원이 가능한거 같습니다. 가능여부는 해당 서비스센터로 전화하시면 직원분이 자세히 설명해주시는 듯 합니다.

저는 회사와 가까운 지역을 검색하니 서초남부터미널 옆에 국제전자센터 7층에 캐논 프린터 서비스센터가 위치하고 있는걸 알았습니다.

지난번에도 픽스마 시리즈 프린터기를 사용하다가 서비스 받으로 온적이 있었지만 몇년전이라 기억이 잘 나질 않았습니다.

7층에서 조금 헤메다가 캐논 로고를 보고 찾아갈수 있었습니다.

서비스 시간은 아침 10:00~18:00 평일만 내방 가능합니다.

■ 서비스 후기

아침부터 프린터기를 차에 싣고 국제전자센터로 향합니다.

도착해보니 앞에 서비스를 받고 계신분이 있었는데 서비스 직원분께서 안내해주시길

요점은 프린터기를 강제종료하지 말고 정상적으로 종료하라는 것이 가장 지켜주셔야 할 사항이라고 설명을 해주고 있었습니다.

저도 생각해보니 컴퓨터 끄면서 프린터기는 그냥 전원코드를 뽑거나 멀티탭 전원을 바로 내려버린것 같기도 합니다.

그렇게 앞에 손님이 나가고 다음은 저 차례였습니다.

증상을 설명하고 직원분께서 체크를 해주십니다.

직원분이 바로 데스크에서 증상을 체크하고 그자리에서 10분만에 서비스를 끝냅니다.

그리고 직원분께서 하나하나 설명을 해주시네요

우선 색깔이 제대로 출력이 안된다면 헤드청소 -> 정밀청소 -> 시스템청소 순으로 증상이 해결될때까지 진행하라고 합니다.

정밀청소까지는 프린터 유지관리 프로그램에서 봤지만 시스템청소는 보지 못했는데

직원분께서 시스템청소를 어떻게 하는지 알려주셨습니다.

유지관리 프로그램에서 청소를 할 수 있지만 프린터기에서도 직접 청소기능을 활성화 시킬수가 있습니다.

우선 프린터기를 키면서 삼각형 중지버튼을 계속 눌러주면 불이 한번 깜빡일때 놓으면 노즐점검, 2번 깜빡일때 놓으면 헤드청소, 3번 깜빡일때 놓으면 정밀청소 5번 깜빡일때 놓으면 시스템청소가 가능하다고 알려주십니다.

왠지 직원분들만 아는 팁같기도 합니다. 

그리고 정밀청소, 시스템청소를 하면 많은 양의 잉크가 소모된다고 합니다. 

제 프린터기가 고장나게 된 이유는 아마도

시스템청소를 여러번 하게 되면 가끔 잉크라인에 잉크가 모두 소모가 되면서 공기방울이 차게 되고 결국 잉크라인에서 잉크가 모두 빠져버리는 증상이 발생하고 그걸 시스템은 잉크가 떨어졌다고 인식하고 노즐 보호를 위해 에러메세지를 띄우고 프린터기는 먹통이 된다고 합니다.

또한 에러가 뜬 프린터기를 고쳐본다고 프린터를 열어 헤드 부분의 화살표 부분을 열어보지 말라고 합니다.

이 부분이 열리면 잉크라인에 공기가 들어가 잉크가 모두 빠져버리게 되고 이는 헤드를 망가뜨릴수도 있다고 합니다. 그러니 잉크교체할때 말고는 절대 열어보지 말라고 합니다.

서비스 직원분께서 이러한 상황으로 고장이 많이 발생되고 있으니 안내문 한장을 건네주셨습니다.

이러한 내용만 잘 지켜서 사용하신다면 별다른 고장없이 사용할 수가 있다고 합니다.

■ 캐논 프린터 G 시리즈 권장 사용법

1. 잉크 주입 시 컬러의 구분을 명확히 살펴보시고 주입할 것 - 혼색 방지

2. 잉크 주입 시에는 프린터기의 전원을 반드시 끄고 주입할 것

잉크 주입시 커버를 열면 잉크 유입 호스와 공기유입 호스의 경로가 차단되기 때문에 제품에 무리가 갈수 있음

또한 잘못된 컬러잉크의 주입으로 인한 헤드 유입 혼색을 방지합니다.

3. 프린터기를 절대 기울이거나 뒤집지 말것

프린터 특성상 내부에 잉크가 다량 채워져 있기 때문에 잉크누수를 유발할 수 있습니다.

4. G시리즈 프린터기는 절대 택배 서비스 신청하지 말것

캐논 프린터 G시리즈는 대용량 잉크가 들어가 있는 프린터기로 택배로 보낼 시 운송중 잉크가 쏟아질 수 있습니다. 따라서 G시리즈 프린터기는 절대로 택배를 보내지 마시고 직접 내방 해주시기 바랍니다.

다른 레이져 프린터기나 기타 잉크젯 프린터기는 지정된 운송업체를 이용하여 택배서비스 신청 가능합니다.

5. 프린터기를 사용하지 않을 경우 급지대에 용지를 제거하고 커버를 닫아 놓는걸 추천합니다.

급지부로 유입되는 이물질로 인해 급지불량 및 급지부품 파손을 야기시킬수 있기 때문입니다.

6. 프린터기의 전원을 차단할 경우 반드시 전원버튼을 눌러 정상적으로 종료 후 전원차단을 실시합니다. 정상종료란 전원버튼을 눌러 기기 동작을 멈추고 전원불이 완전히 꺼지는 경우를 말합니다.

비정상적인 종료를 할 경우 카트리지의 정지 위치가 정 위치가 아닌 다른 위치에 멈추게 됩니다

이러한 경우 잉크 유입호스에 잉크가 빠지면서 기포가 발생할 수 있고 기포가 발생되면 인쇄품질의 저하, 카트리지 불량, 다량의 잉크소모, 잉크라인에서 잉크가 빠져 헤드불량까지 갈수 있습니다.

7. USB 케이블을 장착할 때 삽입부의 모양을 보시면서 정확히 장착하십시요

USB 접속부 파손은 메인 PCB를 교환해야 하는 상황도 발생할 수 있습니다.

8. 잉크젯 프린터기의 특성상 장기간 사용을 하지 않을 경우 장애가 발생할 수 있습니다.

기포발생 혹은 잉크 누수로 인해 잉크분사 노즐이 금방 노후가 됩니다.

최소 주 1회 사용을 권장합니다.

9. 잉크잔량은 반드시 눈으로 확인하시길 바랍니다.

잉크잔량이 하단 게이지 아래로 내려갈 경우 헤드파소 등 치명적인 고장이 발생할 수 있습니다.

10. 정품잉크 사용을 권장합니다

시중에서 판매하는 저가잉크를 구매하여 주입했을 경우 컬러의 품질이 떨어지고 카트리지에 치명적인 영향을 끼치게 됩니다. 

■ 결론

호스에 기포가 차있는 경우 혹은 인쇄물이 정상적으로 출력되지 않는 경우 

제어판 -> 프린터목록에서 해당 프린터 오른쪽 마우스 클릭 -> 프린터 속성 -> 유지관리 -> 시스템청소 를 실행하여 주시면 약 85% 이상은 증상을 해결 하실 수 있습니다. 단 잉크소모량이 많이 발생할 수 있습니다.

그리고 최소한 주에 1장이상은 출력을 해주시면서 전원은 정상종료를 시켜 주시면 별문제 없이 오래 프린터기를 사용하실 수 있습니다.

■ 서비스 비용

저는 프린터기 에러 발생으로 인해 데스크에서 금방(1시간 미만) 조치가 되었습니다. 그래서 일만원 서비스 비용이 발생했습니다.

서비스 시간에 따라 공임비가 발생되고 부품값은 별도 입니다. 제품 보증기간에는 당연히 무료 입니다.